Introdução
Em meio ao surgimento e evolução constante da Inteligência Artificial (IA), muitos temem que essas tecnologias substituam a necessidade do trabalho humano. No entanto, a realidade pode ser muito diferente. Cada vez mais, empresas experientes voltam-se para a IA não para substituir funcionários humanos, mas para torná-los mais eficientes. Neste artigo, adentramos esse cenário englobando estudos recentes e uma análise do desempenho de uma empresa californiana, a Alorica.
Ameaça ou benefício?
Com a IA em constante crescimento, a percepção generalizada de que ela irá ‘roubar’ empregos é bastante comum. No entanto, muitos estudos e análises divergem dessa visão, sugerindo que a IA pode de fato potencializar a eficácia e a eficiência dos trabalhadores. Isso se dá através de automação de tarefas repetitivas e que consomem tempo, deixando os colaboradores livres para se concentrarem em funções mais complexas e estratégicas.
Serviço ao cliente globalizado
Um dos benefícios da IA é a capacidade de oferecer atendimento ao cliente em qualquer idioma. Um exemplo disso é a Alorica, empresa com sede em Irvine, Califórnia. A empresa administra centros de atendimento ao cliente em todo o mundo com a ajuda de inteligência artificial. Imagine um centro de atendimento ao cliente que fala seu idioma, seja ele qual for. A IA permite justamente isso, capacitando a Alorica e empresas semelhantes a atender clientes de qualquer lugar do planeta em seu idioma nativo. Essa automação facilita muito o trabalho dos colaboradores, tornando-os mais eficientes e produtivos.
Conclusão
Longe de ser a ameaça que muitos temem, a IA tem um potencial incrível para tornar os trabalhadores mais eficientes, automatizando tarefas e liberando os funcionários para se concentrarem em aspectos mais estratégicos do negócio. Isso não quer dizer que não haverá desafios na integração da IA ao mercado de trabalho, mas o panorama geral sugere que a habilidade de se adaptar e usar essas tecnologias será uma habilidade valiosa no futuro do trabalho.
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Fonte: Hurriyet Daily News. Reportagem de hurriyetdailynews.com. AI may not steal many jobs after all, just make workers more efficient. 2024-09-03T07:06:08Z. Disponível em: https://www.hurriyetdailynews.com/ai-may-not-steal-many-jobs-after-all-just-make-workers-more-efficient-200192. Acesso em: 2024-09-03T07:06:08Z.
