Com a evolução da inteligência artificial (IA), várias ferramentas foram desenvolvidas para facilitar o nosso dia-a-dia. Uma delas, que vem ganhando destaque e já está presente em muitas de nossas interações diárias, é o chatbot.
Mas o que são chatbots?
Chatbots são programas de computador que simulam conversas humanas, podendo interagir com pessoas para responder perguntas, fornecer informações e realizar tarefas. Recentemente, um estudo em grande escala de um assistente semelhante a ChatGPT no local de trabalho descobriu que ele ajudou os funcionários menos experientes a ter um melhor desempenho e deixou os clientes mais felizes (Harvison, 2021).
Esse impacto é um indicativo do potencial que os chatbots têm de transformar nossa economia e aumentar a produtividade nos mais variados setores, sem necessariamente substituir os trabalhadores, mas sim servindo como uma ferramenta de apoio que os ajuda a se sobressair em suas funções.
Mas como isso funciona na prática?
Imagine que você é um atendente de um site de vendas online. Em vez de responder a cada pergunta de um cliente potencial sobre um produto, um chatbot pode assumir essa tarefa, liberando você para se concentrar em questões mais complexas que exigem uma abordagem mais humana. Além disso, os chatbots podem estar disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, oferecendo suporte contínuo aos clientes. Isso aumenta a satisfação do cliente, enquanto você pode manter uma alta qualidade no seu trabalho, sem pressa ou estresse.
É importante notar que a IA não está aqui para substituir os humanos, mas para nos ajudar a ser mais produtivos e eficientes. É um parceiro para nos ajudar a ir além de nossas limitações e a explorar novas possibilidades.
Aproveitar a tecnologia e suas inovações traz enormes oportunidades para empresas e indivíduos. Portanto, cabe a nós aprendermos a trabalhar com essas ferramentas e a tirar o máximo proveito delas.
Concluindo, o uso de chatbots tem demonstrado ser uma excelente maneira de aumentar a produtividade no ambiente de trabalho, oferecendo vantagens tanto para os funcionários quanto para os clientes. Com um futuro cada vez mais tecnológico, quem abraça essas inovações abre caminho para o sucesso.
Fonte: HARVISON, Alex Samuel. Generative AI boost can boost productivity without replacing workers. Stanford Graduate School of Business, 23 jun. 2021. Disponível em:
